Liên hệ MH Markets Việt Nam

Tổng quan về hệ thống hỗ trợ MH Markets

Chúng tôi tại MH Markets cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 cho nhà đầu tư tại Việt Nam. Hệ thống liên hệ của chúng tôi hoạt động theo múi giờ GMT+7, phù hợp với nhu cầu địa phương. MH Markets cung cấp dịch vụ giao dịch forex và CFD với nền tảng MetaTrader 4 và MetaTrader 5. Hơn 200 cặp tiền tệ và 500 công cụ CFD được hỗ trợ, đảm bảo đa dạng lựa chọn. Tốc độ thực hiện lệnh đạt 0.03 giây, spread thấp từ 0.0 pip.

Cách truy cập hệ thống hỗ trợ

Khách hàng tại Việt Nam có thể sử dụng Client Portal để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Đăng nhập tài khoản giao dịch và chọn mục “Support Center” để xem các tùy chọn liên hệ. Các lựa chọn sẽ hiển thị phù hợp với loại tài khoản và vấn đề. Đây là cách nhanh chóng để gửi yêu cầu trực tiếp đến bộ phận chuyên trách. Hệ thống được thiết kế dễ sử dụng cho mọi trình độ.

Kênh Live Chat – Hỗ trợ tức thì

Live Chat là kênh được sử dụng phổ biến nhất tại MH Markets Việt Nam. Tính năng tích hợp trực tiếp trên website và nền tảng giao dịch cho phép tiếp cận nhanh. Hệ thống AI chatbot hỗ trợ phân loại câu hỏi và chuyển đến chuyên gia phù hợp. Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần đầu đạt 94%. Thời gian phản hồi trung bình từ 15 đến 30 giây.

• Truy cập website MH Markets và nhấn biểu tượng chat.
• Nhập mã tài khoản và mô tả vấn đề ngắn gọn.
• Chờ kết nối với chuyên viên trong vòng 1 phút.
• Cung cấp thông tin cần thiết như ảnh lỗi hoặc thời gian sự cố.
• Nhận hỗ trợ trực tiếp và giải pháp nhanh chóng.

Chuẩn bị các dữ liệu sẵn giúp đẩy nhanh quá trình xử lý, bao gồm tài khoản MT4/MT5 và thiết bị sử dụng. Live Chat hỗ trợ xử lý các vấn đề nạp rút, lỗi kỹ thuật và thay đổi thông tin tài khoản.

Hỗ trợ qua Email chuyên nghiệp

Email support của MH Markets phù hợp với các vấn đề cần phân tích và xử lý kỹ lưỡng. Đội ngũ gồm 15 chuyên viên am hiểu luật pháp Việt Nam và tài chính quốc tế. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2-4 giờ làm việc. Email được mã hóa SSL 256-bit nhằm bảo vệ thông tin khách hàng.

Quy trình gửi email hỗ trợ

Soạn email theo tiêu đề rõ ràng định dạng “[Loại vấn đề] – [Số tài khoản]”. Đính kèm giấy tờ như CMND, sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình. Gửi tới [email protected] và cc đến [email protected]. Nội dung cần đầy đủ thông tin cá nhân và mô tả chi tiết sự cố. Tránh gửi nhiều email cùng vấn đề để không làm chậm xử lý.

• Tiêu đề rõ ràng theo mẫu chuẩn.
• Đính kèm tài liệu chứng minh.
• Mô tả chi tiết vấn đề và thời gian xảy ra.
• Gửi đến địa chỉ email chính thức.
• Chờ phản hồi trong 2-4 giờ làm việc.

Hotline hỗ trợ khẩn cấp

Hotline MH Markets hoạt động 24/7 qua số +84-28-7300-6789, dành cho các trường hợp khẩn cấp. Những vấn đề như lỗi hệ thống, nạp rút tiền hoặc tranh chấp giao dịch được ưu tiên xử lý. Thời gian chờ trung bình 45 giây với đội ngũ 8 chuyên viên trực. Công nghệ VoIP giúp chất lượng cuộc gọi ổn định và ghi âm để đảm bảo minh bạch.

Khi nào nên gọi hotline

Khách hàng nên sử dụng hotline trong các trường hợp sau: không thể đăng nhập tài khoản, lệnh không được thực hiện, nghi ngờ truy cập trái phép, hoặc cần hỗ trợ gấp trong giờ giao dịch. Hotline đảm bảo xử lý nhanh và hiệu quả các tình huống cấp bách.

Trung tâm hỗ trợ trực tuyến

Client Portal tích hợp trung tâm hỗ trợ với hơn 200 bài viết và video hướng dẫn. Nội dung được cập nhật theo nhu cầu khách hàng Việt Nam hàng tuần. Hệ thống tìm kiếm thông minh giúp tra cứu thông tin nhanh trong 3-5 giây. Chúng tôi phân loại bài viết theo 8 chủ đề chính, giúp nhà đầu tư dễ dàng tiếp cận kiến thức.

• Mở tài khoản
• Nạp rút tiền
• Sử dụng nền tảng
• Phân tích thị trường
• Quản lý rủi ro
• Quy định pháp lý
• FAQ
• Video hướng dẫn

Tính năng tìm kiếm thông minh

Người dùng nhập từ khóa tiếng Việt hoặc tiếng Anh để nhận đề xuất bài viết và video liên quan. Kết quả ưu tiên theo mức độ phù hợp tại thị trường Việt Nam. Tính năng này giảm thời gian tìm kiếm, hỗ trợ tốt cho cả trader mới và chuyên nghiệp.

Hỗ trợ qua mạng xã hội

MH Markets duy trì các kênh mạng xã hội chính thức tại Việt Nam như Facebook, Telegram, YouTube, LinkedIn và Zalo. Đội ngũ social media gồm 5 chuyên viên phản hồi bình luận và tin nhắn trong giờ hành chính. Nội dung đăng tải bằng tiếng Việt, bao gồm infographic và video giải thích. Thời gian phản hồi trung bình 2-3 giờ, đảm bảo cập nhật nhanh tin tức và hỗ trợ.

Lợi ích khi theo dõi mạng xã hội

Qua mạng xã hội, khách hàng nhận thông tin về spread ưu đãi, khuyến mãi và các webinar miễn phí. Cộng đồng trader có thể trao đổi kinh nghiệm và nhận tư vấn từ chuyên gia. Đây cũng là kênh thông báo nhanh các sự kiện và thay đổi quan trọng của MH Markets.

• Facebook: @MHMarketsVietnam
• Telegram: @MHMarketsVN_Official
• YouTube: MH Markets Vietnam
• LinkedIn: MH Markets Vietnam Office
• Zalo: MH Markets Việt Nam

Quy trình xử lý khiếu nại

MH Markets thực hiện xử lý khiếu nại theo tiêu chuẩn quốc tế với 3 cấp độ và thời gian tối đa 5 ngày làm việc. Khách hàng được cập nhật tiến độ qua email và SMS mỗi 24 giờ. Bộ phận Compliance độc lập đảm nhận các khiếu nại nghiêm trọng. Chúng tôi hợp tác với Financial Commission để giải quyết tranh chấp không thỏa thuận được.

Cách nộp khiếu nại chính thức

Khách hàng điền form khiếu nại trên Client Portal với đầy đủ thông tin giao dịch và bằng chứng. Hệ thống tự động tạo mã số khiếu nại để theo dõi tiến trình xử lý. Khiếu nại cần nộp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố. Chúng tôi khuyến nghị liên hệ bộ phận support trước khi gửi yêu cầu chính thức để giải quyết nhanh hơn.

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu

Đội ngũ kỹ thuật MH Markets bao gồm 12 chuyên gia IT chứng nhận MetaTrader và FIX Protocol. Chúng tôi hỗ trợ cài đặt MT4/MT5 trên Windows, Mac, iOS, Android, cấu hình VPS và tối ưu Expert Advisor. Thời gian phản hồi trung bình 15 phút cho các vấn đề kỹ thuật. Hệ thống giám sát 24/7 với uptime 99.9%, backup server tại Singapore và Tokyo.

Khách hàng có thể yêu cầu VPS miễn phí khi tài khoản đạt số dư từ $5,000, với ping thấp dưới 1ms. Dịch vụ kỹ thuật bao gồm cấu hình API trading, webhook, copy trading, cũng như tư vấn tối ưu chiến lược và backtest lịch sử. Chúng tôi cung cấp hướng dẫn chi tiết cài đặt và sử dụng các công cụ trên Client Portal và qua kênh hỗ trợ trực tiếp.